Questions Générales

Pour le moment, tous nos consultants sont situés en France (essentiellement à Paris)

Non seulement nous engageons les meilleurs consultants dans leur domaine pour l’équipe, mais aussi nous assignons les demandes aux consultants qui savent « réellement » les traiter et le plus rapidement possible.

Toutes les demandes liées à des développements, paramétrages Basware : nouvelles fonctionnalités, correction de bug, modification de la présentation des champs, requêtes KPI Monitor, optimisation du serveur Basware, etc…

Pour nous contacter et créer un ticket auprès de notre support, il vous suffit de vous rendre dans notre rubrique Support et de vous connecter via la section intitulé « Connexion Invité » puis de renseigner votre demande via l’onglet « Créer une nouvelle demande« . Après cela, nous vous fournirons une estimation par rapport à votre demande.
Dans le cas où vous accepteriez le chiffrage, il faudra au préalable créditer votre compte Uncode en sélectionnant une formule dans notre section « Tarifs ».

De part notre Business Model qui exige d’acheter des « heures de notre travail » avant, nous débitons votre compte Uncode lorsque vous validez son estimation dans le cas d’évolution et uniquement lorsque la demande est terminée et que vous l’avez validée dans le cas de demande de support.

Néanmoins, si nous échouons dans les respect des délais ou si nos réalisations ne répondent pas au besoin que vous nous avez transmis ou si vous trouvez des bugs dans nos réalisations, vous pouvez demander un remboursement sous une période de garantie de 1 (un) mois sous forme de crédit « Uncode ».

Avant qu’un remboursement soit exécuté, vous serez prié de nous laisser essayer et de vous aider à résoudre le ou les problèmes que vous rencontrez.
Veuillez noter également, qu’un remboursement ne sera pas accepté si vous décidez simplement de ne pas utiliser nos solutions ou nos customisations. Nous supportons nos produits et nous vous assistons dans la résolution de vos problèmes, mais nous espérons également que vous avez conscience de ce que vous achetez et pourquoi.

Notre équipe est organisée de manière à ce que nous réalisions vos demandes également lorsque vous dormez, soit un support 24h/24h et 7jrs/7jrs.

Nous pouvons maintenir votre solution Basware ainsi que celles de vos filiales ou de vos clients.

Nous pouvons développer de nouvelles fonctionnalités, corriger des bugs ou des comportements inhabituels, modifier la configuration de certains champs ou l’apparence de votre solution Basware, etc… Vous n’avez pas à vous inquiéter de la qualité – tout sera parfait. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons aider votre client Basware à maintenir sa solution sans que vous ayez à interférer, aller dans notre rubrique « Marque Blanche ».

Cela dépend de la complexité de la demande de service. Nous essayons tout de même de respecter les niveaux de service ci-dessous :

Durée de la demande                                           Temps de livraison approximatif

Au delà de 1 heure                                                         Sous 6 heures

Au delà de 3 heures                                                       Sous 12 heures

Au delà de 5 heures                                                       Sous 36 heures

Au delà de 10 heures                                                     Sous 96 heures

Par défaut, tous les nouveaux comptes de la plateforme « Uncode » sont actuellement paramétré pour l’authentification en 1 étape (1-step). Néanmoins, sur une simple demande de votre part, nous pouvons activer l’authentification en 2 étape (1-step) via le tiers de confiance Google.
Vous pouvez nous contacter via la section Contact pour nous faire part de votre demande.

Vous souhaitez nous contacter pour une question ou une remarque sur les copyright ou les mentions légales, écrivez-nous via la section Contact.

Les consultants suivent généralement les instructions du client. S’ils pensent que quelque chose est nécessaire, comme des sauvegardes ou une zone de transit (mise en Recette, Qualité ou Préproduction), ils le proposeront au client. Dans la plupart des cas, les consultants téléchargent la configuration client localement, de sorte à ne pas rester connecté à l’environnement client et d’avoir la capacité à travailler uniquement avec le code.

Nous travaillons avec Basware et ses technologies environnantes : AnyERP Adapter, Basware Invoice Processing, Basware Purchase Management, Basware Alusta, Microsoft SQL Server, Kofax Capture, Kofax KTM, Kofax KIC. Certains de nos consultants connaissent également SAP FI, SAP CO, SAP MM, SAP SD, Oracle Applications, et d’autres solutions d’ERP. Cependant, si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous demander auprès du support via le chat ou sinon via la rubrique Contact – ils répondront à votre demande.

Toutes les tâches associées aux développements et configurations Basware : nouvelles fonctionnalités, correction de bugs, modifications sur l’interface, configuration ou optimisation avec le serveur, etc.


Formules Basic & Etendues

Les formules Uncode sont faites pour répondre aux personnes et organisations de différents types et de différentes tailles.

Aussi bien à un client souhaitant une intervention ponctuelle pour résoudre un cas précis ou simplement pour effectuer un test de notre équipe support via la formule ON DEMAND.

Mais également pour un client souhaitant des interventions plus récurrentes; administration système sur Basware, petites ou grandes évolutions via les formules BASIC et STANDARD.

Pour les entreprises de plus grosses tailles, la formule PREMIUM est conseillée et sinon pour des volumes plus important, vous pouvez nous contacter directement.

Oui c’est exact! Mais une fois que vous êtes satisfait du devis fourni, vous devez ajouter des fonds à votre compte pour lancer la réalisation.

Vous pouvez acheter des heures supplémentaires pour un tarif réduit ou effectuer une mise à niveau de votre formule si vous le souhaitez.

Oui, veuillez nous fournir au préalable tous les éléments nécessaires (description détaillées de la demande, fichiers de configuration ou accès aux systèmes, FTP). Nous pouvons ensuite y affecter un consultant qui vous donnera une estimation et peut-être une meilleure suggestion. Si vous êtes d’accord avec le devis, vous choisissez une formule ou payez uniquement les heures nécessaires et le consultant commence la réalisation.

Bien Sûr. Veuillez contacter directement le support via la rubrique Contact.

Nous offrons le support téléphonique exclusivement dans les formules STANDARD et PREMIUM. Mais vous pouvez cependant demander un point téléphonique pour la spécification de votre besoin pour l’une de vos demandes.

Solution "Marque Blanche"

La solution « Marque Blanche » de Uncode vous permet d’économiser 100% de votre temps.

Vos clients actuels peuvent effectuer des demandes au travers de notre outil de gestion interne et les consultants Uncode réaliseront la demande en votre nom.

La solution « Marque Blanche » fonctionne via un modèle de rémunération partagé. Nous pouvons charger le compte de votre client avec un volume horaire. Pour voir nos différents forfaits, veuillez, aller dans notre section Tarifs.

Pour une demande de solution « Marque Blanche », veuillez nous contacter.